السياسات والشروط

شروط الخدمة والوساطة

تشمل خدمات سند الشرق، بحسب العرض، البحث عن المورد والتفاوض ومتابعة الشراء والفحص وترتيب الشحن. الفحص المتفق عليه يحدد نوعه وعينته وتقريره، ولا يعد فحصًا لكل قطعة أو شهادة مطابقة إلا إذا نص الاتفاق على ذلك.

من هو البائع وما دورنا؟

تبيع مؤسسة نمو الذكاء الآلي للتجارة والاستيراد البضاعة للعميل وتصدر فاتورة قيمتها باسم المؤسسة؛ ولذلك تكون المؤسسة البائع والطرف المسؤول عن تنفيذ التزامات البيع تجاه العميل، حتى عند شراء البضاعة من مصنع أو مورد خارجي. نستقبل مطالبات العميل ونتابع مع المورد، ولا نُلزم العميل بمطالبة المصنع بدلًا منا. وصف خدمات البحث والشراء والتنسيق بالوساطة لا يغيّر صفتنا في بيع البضاعة.

إذا طُلبت خدمة مستقلة للبحث أو الفحص أو تنسيق الشحن دون بيع البضاعة من المؤسسة، يُحدد ذلك صراحةً في اتفاق منفصل يوضح مقدم الخدمة ونطاقها وأتعابها. ولا تسري أحكام أتعاب الوساطة على قيمة البضاعة المباعة باسم المؤسسة.

اعتماد الطلب والتكاليف

يوضح العرض المنتج والمواصفات والكمية، وسعر البضاعة وأتعاب الخدمة والشحن والضرائب والرسوم والبنود غير المشمولة، وطريقة الدفع ومدة صلاحية العرض والتسليم. لا تبدأ الأعمال الإضافية أو التعديلات ذات التكلفة إلا بعد موافقة مكتوبة. راجع التفاصيل قبل الاعتماد؛ وأبلغنا فورًا عند وجود خطأ.

نطاق العمل وحدوده

لا تشمل الخدمة استشارة هندسية أو طبية أو دراسة جدوى أو اعتمادًا حكوميًا إلا إذا نُص عليها صراحة. لا نعد بربح أو حجم مبيعات أو عائد استثمار. على العميل تزويدنا بمتطلبات الاستخدام والموقع والطاقة والتراخيص الخاصة بنشاطه؛ ونوضح ما نتولى تنفيذه من إجراءات الاستيراد والمطابقة بموجب الاتفاق، مع بقاء مسؤولياتنا النظامية بصفتنا الفعلية.

تُفصل مسؤوليات المورد والناقل والضمان والتأمين في العرض. لا نقدم ضمانًا تجاريًا إضافيًا غير المعلن أو المتفق عليه؛ ولا يُعفي ذلك المؤسسة من خطئها أو إخلالها أو من مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا. لا نفرض إعفاءً عامًا من المسؤولية ولا نلزم العميل بالتنازل عن حق الشكوى أو التعويض المستحق.

الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

لا نقدم استبدالًا اختياريًا لتغيير الموديل أو اللون أو لمجرد تغيير الرأي؛ ويُنظر في الاستبدال عند ثبوت عيب مصنعي. هذا لا يلغي حقوق العميل النظامية في الفسخ والاسترجاع، أو حقوقه عند العيب أو التلف أو عدم المطابقة.

العدول عن الشراء والطلبات الخاصة

عند انطباق نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام من تسلم المنتج أو التعاقد على الخدمة إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع بالخدمة، مع الاستثناءات النظامية. يتحمل تكاليف الفسخ المقررة عليه نظامًا ما لم يُتفق على غير ذلك.

المنتج المصنّع بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفاته قد يُستثنى من العدول، لكن ليس عند العيب أو مخالفة المواصفات. الاستيراد من الخارج أو الطلب من كتالوج وحده لا يجعل المنتج مصنوعًا خصيصًا. تُوضح طبيعة الطلب قبل الدفع.

العيب أو التلف أو عدم المطابقة

تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وما يتاح من صور أو مستندات. نراجع الحالة وننسق الفحص والمعالجة المناسبة من إصلاح أو استبدال أو استرداد وفق الحق النظامي والضمان المنطبق. لا يُشترط تصوير فتح العبوة لإثبات كل مطالبة، ولا تسقط الحقوق لمجرد التأخر في اكتشاف عيب خفي. لا يشمل الضمان التجاري الضرر الناتج عن سوء الاستخدام المثبت، مع بقاء الحقوق النظامية.

الإلغاء والمبالغ المستردة

أرسل طلب الإلغاء قبل بدء العمل كلما أمكن. في خدمات الوساطة المستقلة المتفق عليها والمنفذة فعليًا فقط، تُسوّى الأتعاب والمصروفات بحسب العمل المثبت والاتفاق والحقوق النظامية؛ ولا نعتبر كل دفعة أو عربون غير مسترد تلقائيًا. نرسل بيانًا بالمبلغ المستحق وأي خصم مشروع وأساسه، ولا نفرض رسوم إعادة تخزين جزافية.

عند استحقاق الاسترداد نبدأ إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من اكتمال التحقق ومتطلبات الإرجاع المشروعة، أو خلال المدة الأقصر الواجبة نظامًا. نبلغك بمرجع العملية؛ وقد يستغرق قيدها مدة إضافية لدى البنك. لا نربط حقك تجاهنا بوصول تعويض من المورد، ولا نفرض رصيد متجر بدل النقد دون موافقتك.

طريقة الإرجاع

تواصل أولًا للحصول على عنوان الإرجاع المناسب وترتيب نقل المعدات؛ ولا ترسلها إلى عنوان المورد من تلقاء نفسك. حافظ قدر الإمكان على ملحقات المنتج وتغليفه لحمايته. يتحمل الطرف المسؤول تكاليف المعالجة وفق سبب الإرجاع والنظام والاتفاق، ونوضحها قبل ترتيب النقل.

الشحن والتوصيل

تُوضح قبل الدفع منطقة التغطية ومكان التسليم وموعده أو مدته، وطريقة الشحن وتكلفته، وما يشمله من تخليص ورسوم وضريبة وتأمين وتنزيل وتركيب. تختلف طلبات المخزون عن التصنيع والاستيراد؛ ولا تعتمد مدة عامة لجميع الطلبات.

يحدد عرض البيع الناقل وترتيبات التسليم، والمستورد المسجل، ومن يتولى التخليص والمطابقة والتأمين. استخدام مورد أو ناقل خارجي لا ينقل التزامات المؤسسة بوصفها البائع إلى العميل. لا نفترض أن الشحن مؤمّن أو أن التركيب والرفع إلى الطوابق مشمولان ما لم يُذكرا. لا تُضاف تكاليف اختيارية دون موافقة العميل.

يجب توفير عنوان صحيح ووسيلة تواصل وإمكانية وصول مناسبة للمعدات. تُوضح أي تكاليف فعلية لإعادة المحاولة بسبب تعذر الاستلام المنسوب للعميل قبل ترتيبها. نبلغك بالتأخير المؤثر وسببه والموعد المحدّث؛ ولا تعني ظروف المورد أو الناقل إعفاءً تلقائيًا من التزاماتنا.

عند انطباق المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية، يبقى حق الفسخ واسترداد المستحقات عند تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، وفق شروطها واستثناء القوة القاهرة. عند الوصول افحص العدد والحالة الظاهرة وأبلغنا بالتلف سريعًا لتسهيل المطالبة، دون إسقاط حق العيوب الخفية.

الشكاوى وخدمة العملاء

لتقديم شكوى أو طلب ضمان أو استرجاع، تواصل عبر واتساب أو الاتصال أو البريد الإلكتروني الموضحة أدناه. اذكر رقم الطلب، ملخص المشكلة والحل المطلوب، وأرفق ما يدعم طلبك دون بيانات حساسة غير لازمة.

نستهدف تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، وتقديم نتيجة أو تحديث مسبب خلال 7 أيام عمل. إذا احتاجت فحصًا أو ردًا من المورد نوضح الخطوة التالية والمدة المتوقعة ونتابعها؛ وهذه المدد لا تمدد أي مهلة نظامية أو تؤخر حقك في التصعيد.

إذا لم تُحل الشكوى، اطلب مراجعتها من إدارة المؤسسة عبر وسيلة التواصل نفسها. يمكنك أيضًا اللجوء إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة والمحاكم المختصة في المملكة. تخضع المعاملات للأنظمة السعودية، ولا يُشترط التنازل عن حقوقك لمعالجة الشكوى.

سياسة الخصوصية

جهة التحكم في البيانات المقدمة لهذا الموقع هي مؤسسة نمو الذكاء الآلي للتجارة والاستيراد. يمكنك التواصل معنا عبر القنوات أعلاه بشأن الخصوصية وحقوق البيانات.

ما نجمعه ولماذا؟

قد تشمل البيانات الاسم والجوال وعنوان التسليم وتفاصيل الطلب والمراسلات وبيانات الفاتورة. عند إنشاء حساب أو تقديم طلب قد تشمل أيضًا رمز التحقق وبيانات المنشأة والملفات التي ترفقها؛ تجنب إرسال بيانات غير لازمة للطلب. تعالج هذه البيانات للرد على استفسارك وإعداد العرض وتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع والوفاء بالمتطلبات النظامية. قد تُسجل الاستضافة معلومات تقنية، مثل عنوان الاتصال ونوع المتصفح، لتشغيل الموقع وحمايته. عدم تقديم البيانات الضرورية قد يمنع إتمام الخدمة.

نعالج البيانات بحسب المسوغ المناسب: تنفيذ الاتفاق، الالتزام النظامي، أو الموافقة حين تكون مطلوبة. لا يعد تصفح الموقع موافقة مفتوحة على كل استخدام أو إعلان.

المشاركة والخدمات الخارجية

قد نشارك الحد اللازم مع المورد أو الفاحص أو الناقل لإعداد وتنفيذ الطلب، ومع مزودي الاستضافة والرسائل والدفع وخدمات المتجر عند استخدامها. قد تعالج بعض هذه الجهات البيانات خارج المملكة، ومنها موردون في الصين؛ ويلزم عند النقل تطبيق المسوغ والضمانات النظامية. لا ننشر ملفات العميل للعموم ولا نبيع بياناته للتسويق.

ملفات الارتباط والتحليلات

تستخدم صفحات الموقع أدوات Google Analytics وGoogle Ads وTikTok لقياس الزيارات ونتائج الإعلانات عند الموافقة على التحليلات والتسويق. قد تحفظ أيضًا مصدر الزيارة ومعرّفات الحملات لمدة تصل إلى 30 يومًا. يمكنك رفض الأدوات الاختيارية أو تغيير اختيارك من «إعدادات الخصوصية»؛ ويظل التواصل وتصفح المنتجات متاحين. تفضيل الخصوصية وملفات الدخول اللازمة للخدمة تختلف عن أدوات الإعلان. للروابط الخارجية ومتجر الدفع إعداداتهم وإشعاراتهم المستقلة.

الاحتفاظ والحماية وحقوقك

يقتصر الاحتفاظ على مدة الحاجة للطلب والمحاسبة والالتزامات النظامية وتسوية المطالبات، ثم تُحذف البيانات أو تُزال هويتها عندما ينتفي سبب الاحتفاظ. يستخدم الموقع HTTPS لتشفير الاتصال؛ لا توجد وسيلة تقنية تضمن أمانًا مطلقًا. لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدفع عبر قنوات الدعم.

يمكنك طلب العلم ببياناتك والوصول إليها ونسخة منها وتصحيحها أو إتلافها، وسحب الموافقة حيث تكون أساس المعالجة، وفق الشروط والاستثناءات النظامية. نتحقق من هوية مقدم الطلب بالقدر اللازم، ونرد خلال المهلة النظامية. تواصل عبر قنواتنا، ويمكن تصعيد شكوى حماية البيانات إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.